2020年9月9-11日，騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)首次在“云”上舉行。騰訊聚焦云與智慧產(chǎn)業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略升級(jí)，發(fā)布多項(xiàng)全新解決方案，并在大會(huì)中與觀眾分享了各行業(yè)的最佳實(shí)踐案例。我們從中精選了兩個(gè)客戶(hù)成功案例，闡述當(dāng)企業(yè)升級(jí)去擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)所展示的無(wú)限可能。本文是該系列的第二個(gè)案例。

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云南省地處中國(guó)西南部，以秀麗景色聞名于世。巍峨的雪山、寧?kù)o的湖泊、歷史悠久的名勝古跡，還有著名的手工茶，每年吸引數(shù)以百萬(wàn)游客慕名而至，令旅游業(yè)成為云南省的支柱產(chǎn)業(yè)之一。?

在這個(gè)歷史韻味濃厚的旅游大省，當(dāng)?shù)匚幕吐糜尾块T(mén)力求利用現(xiàn)代化的方式吸引游客，打造更優(yōu)質(zhì)的旅行體驗(yàn)。他們選擇與騰訊展開(kāi)合作，全面利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、乃至人工智能技術(shù)對(duì)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。?

如何為游客創(chuàng)造一種全新并且更加個(gè)性化的方式來(lái)游覽云南，是騰訊面臨的一大挑戰(zhàn)。我們采用先進(jìn)技術(shù)，打造了一個(gè)可信、便捷的綜合性旅游平臺(tái)，將線上與線下公共服務(wù)及商戶(hù)連為一體。該平臺(tái)可將這些系統(tǒng)與視頻信息、精確位置信息、傳感器以及其他資源互聯(lián)，并利用騰訊人工智能技術(shù)進(jìn)行分析處理，為游客提供實(shí)時(shí)建議，從而實(shí)現(xiàn)真正的智能旅游服務(wù)。??

我們于 2017年9月啟動(dòng)搭建“一部手機(jī)游云南”全域旅游智慧化服務(wù)平臺(tái)，在其后一年，服務(wù)游客的“游云南”手機(jī) App全面上線。

“游云南”小程序集預(yù)訂、購(gòu)票、導(dǎo)航和其他服務(wù)于一身，為游客帶來(lái)一站式服務(wù)體驗(yàn)

這款一站式手機(jī) App為游客提供了一應(yīng)俱全的旅游服務(wù)項(xiàng)目。游客可以通過(guò)該應(yīng)用辦理酒店入住、租車(chē)、查看線路地圖和 GPS，以及在線購(gòu)物、購(gòu)票和處理其他事項(xiàng)。該 App能夠根據(jù)游客的個(gè)人需求提供定制化旅游產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)讓文旅部門(mén)發(fā)現(xiàn)并解決游客的痛點(diǎn)。

在游客到達(dá)云南之前，該App 就開(kāi)始提供貼心服務(wù)，并會(huì)在游客的整個(gè)旅程中陪伴左右。借助這個(gè) App，游客能夠在智能手機(jī)上通過(guò)視頻直播對(duì)云南景點(diǎn)先睹為快。他們可以在線購(gòu)買(mǎi)景點(diǎn)門(mén)票，到達(dá)后只需掃描二維碼即可快速進(jìn)入景區(qū)。人工智能應(yīng)用程序更可全程回答各種問(wèn)題并提供定制化的信息，使旅行體驗(yàn)更加豐富多彩。

“游云南”App還可以幫助游客安排旅游日程、預(yù)訂門(mén)票、找到最近的洗手間和停車(chē)位。如果游客對(duì)個(gè)別商戶(hù)不滿(mǎn)意或有任何意見(jiàn)，可以通過(guò) App反饋，也可以一鍵呼叫客服代表尋求協(xié)助。

這款 App 目前累計(jì)下載量已超過(guò) 1,200萬(wàn)次，用戶(hù)量近700萬(wàn)，其微信小程序的訪問(wèn)量亦達(dá)到 3,000 萬(wàn)次，注冊(cè)用戶(hù)數(shù)超過(guò) 500 萬(wàn)。截至 2020 年7月底，該 App 及其小程序累計(jì)服務(wù)用戶(hù)已達(dá) 1 .5億人次。

這一數(shù)字化創(chuàng)新有力推動(dòng)了云南的旅游業(yè)發(fā)展，在創(chuàng)造旅游收入的同時(shí)提升了客戶(hù)服務(wù)水平。主要亮點(diǎn)包括：

• 在 2019 年上半年，云南省的游客總數(shù)達(dá) 3.99 億人次，較前一年同期增長(zhǎng) 18%。旅游業(yè)總收入增幅達(dá)19%。
• 2019 年1- 11 月，游客投訴數(shù)量較前一年同期下降 62%，云南省的旅游投訴排名從全國(guó)第 5 名下降至第 27 名。
• 投訴的平均處理時(shí)間從原來(lái)的 12 天縮短至 5 小時(shí)以?xún)?nèi)。

利用新技術(shù)賦能旅游業(yè)還創(chuàng)造了其他一系列成果，例如：

• 截至目前，該平臺(tái)已推出近1,700個(gè)云南景點(diǎn)的直播視頻，以及 185 項(xiàng)人工智能導(dǎo)游服務(wù)。
• 新增逾 700 座智慧廁所和 400多個(gè)智慧停車(chē)場(chǎng)。
• 經(jīng)騰訊開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)逾100場(chǎng)，曝光次數(shù)多達(dá) 10 億。
• 超過(guò) 500 家合作伙伴加入這個(gè)智慧營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)系統(tǒng)。

“游云南”App 的推出還有助于數(shù)字消費(fèi)和支付體系的推廣，使商戶(hù)更好地洞察最近走勢(shì)，更好地滿(mǎn)足顧客需求。

騰訊旗下的小程序、微信、騰訊云和騰訊人工智能實(shí)驗(yàn)室等眾多技術(shù)緊密協(xié)作，幫助云南的旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)端到端數(shù)字化升級(jí)，為當(dāng)?shù)厣虘?hù)以及來(lái)到云南的上億游客帶來(lái)切實(shí)好處。

我們與云南合作的成功經(jīng)驗(yàn)得到中國(guó)其他地區(qū)甚至海外的關(guān)注。例如，我們正推動(dòng)九寨溝自然保護(hù)區(qū)及國(guó)家公園上“云”管理，培育可持續(xù)發(fā)展的新模式；我們與故宮博物院通過(guò)云+AI采集高清圖片推動(dòng)文物數(shù)字化，協(xié)助這座北京地標(biāo)古跡運(yùn)營(yíng)和升級(jí)其云上數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)，我們還與新加坡、芬蘭赫爾辛基等國(guó)際大都市合作，通過(guò)智能化技術(shù)促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展。

科技可以用于促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，進(jìn)而助力社會(huì)發(fā)展?？萍紟椭髽I(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，同時(shí)為游客提供更加精準(zhǔn)和個(gè)性化的推薦，使旅游業(yè)在智能化和安全性方面邁上新的臺(tái)階。