利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行社交活動(dòng)、觀看電影和電視直播，或使用APP來處理銀行業(yè)務(wù)，似乎是現(xiàn)在每個(gè)人的生活日常。但對(duì)成長于完全不同時(shí)代的長輩而言，科技浪潮帶來的這些新工具卻往往令他們力不從心。隨著日常生活漸漸與數(shù)字世界相融合，部分年長者由于無法適應(yīng)新科技而感到手足無措。

研究顯示，到2050年，全球每六人中就有一個(gè)會(huì)是65歲及以上。僅中國大陸地區(qū)，60 歲及以上的人口目前已達(dá)2.6億，占總?cè)丝诮?20%，而50歲及以上的活躍網(wǎng)民已逾9600萬。

在老齡化不斷加深的背景下，數(shù)字科技創(chuàng)新應(yīng)更好地服務(wù)于銀發(fā)族。

隨著眾多“銀發(fā)族”紛紛躋身數(shù)字時(shí)代，他們亦經(jīng)常成為網(wǎng)絡(luò)詐騙、謠言和虛假信息的攻擊目標(biāo)。例如，一些APP試圖誘導(dǎo)用戶點(diǎn)擊放置在屏幕中間一個(gè)巨大而顯眼的“打開”按鈕，以跳轉(zhuǎn)到其他有安全風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)用程序或網(wǎng)站，而“跳過”按鈕卻被縮小且挪到不起眼的角落。這些慣用伎倆將年長用戶及其親友置于風(fēng)險(xiǎn)之中。

為解決以上問題，許多企業(yè)正在努力尋找方案幫助年長網(wǎng)民。騰訊近日在其微信公眾號(hào)上發(fā)起了一項(xiàng)投票，想了解老年人最需要哪些功能和服務(wù)。結(jié)果顯示，人們最希望獲得的功能是詐騙提醒（22%）、字體放大（21%）和減少彈窗（20%）。

提升銀發(fā)族上網(wǎng)安全需要多管齊下，僅僅依靠一個(gè)應(yīng)用程序或一項(xiàng)功能調(diào)整是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。騰訊已經(jīng)取得了一些進(jìn)展，例如，微信在其新版本中放大了默認(rèn)字體。這是一個(gè)微小卻重要的改進(jìn)，它可以使視力下降的老人更容易看清手機(jī)屏幕。

微信支付也在 5 月正式推出了“長輩無憂專線”。當(dāng)客戶想要查詢費(fèi)用明細(xì)、綁定銀行卡或轉(zhuǎn)賬時(shí)，60歲及以上的用戶都可以接通客服專線，接受客服人員一對(duì)一的專屬服務(wù)。相關(guān)客服人員均接受了專門培訓(xùn)，統(tǒng)一使用通俗易懂的語言和表達(dá)方式解答老人有關(guān)流程、收款、付款等方面的各種問題。

客服人員還能說各種方言，因此來自中國不同地區(qū)的年長用戶均可以獲得他們需要的幫助，即使他們不會(huì)說普通話也沒有關(guān)系。自從長輩無憂專線推出以來，已有超過50萬個(gè)問題得到解答。

客服人員幫助年長用戶解決支付問題。

除了優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和無障礙功能，騰訊還依托平臺(tái)和技術(shù)力量，通過“騰訊Light·公益創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽”與產(chǎn)業(yè)界、學(xué)術(shù)界和公眾開展合作。該項(xiàng)目鼓勵(lì)廣大參賽者提出創(chuàng)造性的想法和技術(shù)來解決社會(huì)問題。

在今年的挑戰(zhàn)賽中，騰訊收到近3000名選手組成的663個(gè)團(tuán)隊(duì)的作品。其中，三名沒有任何編程經(jīng)驗(yàn)的年輕人利用微信平臺(tái)創(chuàng)建了一個(gè)名為“老小孩”的微信小程序。他們根據(jù)爺爺奶奶的需求來確定添加哪些功能。

這三位參賽者表示，許多長輩搞不清楚如何對(duì)垃圾進(jìn)行分類處理，也記不住垃圾所屬的類別。有些老人不識(shí)字，或者因?yàn)橐暳ο陆刀床磺迨称钒b上的小字和日期，還有一些老人很容易相信網(wǎng)絡(luò)謠言和受到詐騙。

為了解決這些痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)者開發(fā)了“識(shí)字閱讀”和“垃圾分類”等功能。用戶只需拍一張照片，小程序就會(huì)自動(dòng)讀取上面的文字。只要用戶拍下垃圾的照片，小程序就會(huì)提供分類建議。

“老小孩”微信小程序提供老年人最需要的簡單、實(shí)用的功能。

另一個(gè)問題是距離。在中國，很多年輕人離開家鄉(xiāng)到大城市尋找就業(yè)機(jī)會(huì)，而他們的子女則交由祖父母照顧。事實(shí)上，65%的空巢老人正承擔(dān)著照顧孫輩的職責(zé)?？萍荚谶@個(gè)領(lǐng)域大有可為。一支團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了名為“祖父母育嬰語音日歷”的小程序，它可以充當(dāng)育嬰導(dǎo)師和數(shù)字保姆的角色。

用戶可以設(shè)定孩子的年齡，之后小程序可以推送定制的育兒時(shí)間表、活動(dòng)和課程。通過小程序，用戶還可以學(xué)習(xí)先進(jìn)的育兒內(nèi)容，包括嬰兒科學(xué)喂養(yǎng)，幫助孩子們健康成長和學(xué)習(xí)啟蒙。

每年，騰訊都會(huì)開放自己的人工智能、云技術(shù)和數(shù)字平臺(tái)，與那些熱衷于公益事業(yè)、運(yùn)用科技力量解決影響人類重大問題的開發(fā)者合作。

談?wù)摗翱萍枷蛏啤比菀?，但是知易行難，能夠貫徹執(zhí)行更為重要。2017 年，騰訊手機(jī)QQ推出了文字閱讀功能。該功能基于騰訊優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室的光學(xué)字符識(shí)別（OCR），為視力障礙群體和老年人提供了巨大的幫助和便利。

今年4月，騰訊宣布推出一項(xiàng)促進(jìn)社會(huì)價(jià)值可持續(xù)創(chuàng)新的計(jì)劃，并將騰訊公益平臺(tái)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任部升級(jí)，設(shè)立可持續(xù)社會(huì)價(jià)值事業(yè)部（ssv.org）。公司首期投入500億元人民幣（約76.7億美元），對(duì)包括基礎(chǔ)科學(xué)、教育創(chuàng)新、鄉(xiāng)村振興、碳中和、FEW（食物、能源與水）、公眾應(yīng)急、養(yǎng)老科技和公益數(shù)字化等領(lǐng)域展開探索。

SSV 成立后，騰訊在員工當(dāng)中開展了一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們遇到的問題中大約70%與照顧老人有關(guān)。因此，SSV建立“銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室”，專門探索以新興技術(shù)滿足老年人需求的機(jī)會(huì)。

如今正需要騰訊這樣的科技公司研發(fā)產(chǎn)品，幫助老齡人口融入數(shù)字世界，最終惠及所有人群。