作者：吳文達博士，騰訊健康總裁、健康普惠實驗室負責(zé)人

全球醫(yī)療系統(tǒng)正面臨嚴峻而持久的挑戰(zhàn)。世界衛(wèi)生組織2025年數(shù)據(jù)顯示，到2030年，全球?qū)⒊霈F(xiàn)超過1100萬名醫(yī)護人員缺口。問題不僅在于人手不足，更在于專業(yè)能力的嚴重失衡——在中低收入國家，每年因醫(yī)療質(zhì)量不足而導(dǎo)致的死亡人數(shù)高達840萬。

即便在醫(yī)療資源相對充足的地區(qū)，專業(yè)水平仍然參差不齊。例如，鄉(xiāng)村醫(yī)生雖經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)，卻難以提供與大型醫(yī)院專家同等的?？品?wù)。除資源調(diào)配挑戰(zhàn)外，心理健康等領(lǐng)域還受到文化偏見與情緒阻礙的影響，使優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)更難普及。

面對這一緊迫的現(xiàn)實情況，我們需要尋求新的解決路徑：人工智能（AI）不僅是工具，更是彌合醫(yī)療差距的變革力量。通過輔助（而非取代）臨床判斷，AI正在推動個性化、普惠化和高效化醫(yī)療的形成，賦能醫(yī)者，惠及更多生命。

AI賦能心理健康

以心理健康為例。全球有超過3億人受到抑郁癥和焦慮癥的困擾，而心理健康資源卻極度稀缺——精神科醫(yī)師在全球醫(yī)師總數(shù)中所占比例不足2%。

在此背景下，AI聊天機器人作為一款有益的輔助工具正嶄露頭角。雖然它們無法替代人類治療師，卻能提供即時支持，協(xié)助識別潛在高風(fēng)險人群，并將用戶引導(dǎo)至持證專業(yè)人士，從而讓更多原本得不到幫助的人獲得心理健康服務(wù)。

AI發(fā)展的最新方向之一是將情商（EQ）融入基礎(chǔ)模型。通過識別心理痛苦并以適當(dāng)?shù)墓睬榉绞交貞?yīng)，使系統(tǒng)變得更具“共情力與自省力”。這類EQ增強型工具有望成為臨床支持的重要補充，提供更具人文關(guān)懷的照護體驗。

不過，這項技術(shù)的發(fā)展需要審慎推進。為確保AI在心理健康領(lǐng)域的安全、有效應(yīng)用，必須在系統(tǒng)中融入保障措施和防護機制。例如，定期開展偏差審查以防止歧視性輸出，建立敏感話題的濫用監(jiān)測機制，以維護心理健康并規(guī)范人機交互邊界。我們倡導(dǎo)以健康的方式使用AI輔助，而非在危機干預(yù)中形成過度依賴。

邁向負責(zé)任創(chuàng)新之路

要在充分發(fā)揮AI潛能的同時有效控制風(fēng)險，創(chuàng)新必須與強有力的隱私、公平及透明保護機制相結(jié)合。我們致力于打造負責(zé)任的醫(yī)療AI解決方案，在確保患者安全與數(shù)據(jù)完整的前提下，持續(xù)創(chuàng)造臨床價值。我們采取的策略包括：

• 臨床監(jiān)督：攜手醫(yī)療機構(gòu)，持續(xù)開展專業(yè)評估，確保臨床準確性，同時為醫(yī)護人員提供提升效率的AI工具；
• 嚴格保障：貫徹“將安全融入設(shè)計”理念，主動防范幻覺和虛假信息等風(fēng)險。在醫(yī)療全流程中強化數(shù)據(jù)保護，筑牢隱私防線，贏得患者信任；
• 全面融合：構(gòu)建端到端的智能醫(yī)療平臺，打通線上線下體驗，整合可信健康信息平臺、數(shù)字化分診與個性化健康管理等多元觸點；
• 協(xié)同治理：推動科技公司、醫(yī)療機構(gòu)與政策制定者協(xié)同，制定兼顧技術(shù)創(chuàng)新與患者保護的AI發(fā)展指南。

當(dāng)患者能夠通過熟悉的平臺安全獲取所需的服務(wù)時——從藥事咨詢到健康檔案管理等——醫(yī)療普惠才能真正實現(xiàn)。

醫(yī)療AI前景廣闊，但要實現(xiàn)這一愿景，必須始終堅守患者福祉、安全與公平。在這個關(guān)鍵時刻，我們務(wù)必謹記，僅靠技術(shù)無法解決醫(yī)療的最大挑戰(zhàn)。唯有將創(chuàng)新、道德準則與人文關(guān)懷深度融合，數(shù)字醫(yī)療的未來才能真正惠及每一個人。